Business Balanced Scorecard

De Business Balanced Scorecard is een model waarmee de prestaties van een organisatie gemeten kunnen worden.

Fiancieel perspectief

De financiële gezondheid is voor elk bedrijf belangrijk, zo ook voor Klusjesmannen B.V.

Belangrijke financiële perspectieven zijn het  verhogen van de omzet, dit gaat gepaard met het verhogen van het aantal klanten per jaar. Ook is het verlagen van de inkoopkosten een belangrijke doelstelling. Dit willen we gaan realiseren door groter in te kopen en gebruik kunnen te gaan maken van hoeveelheidskorting. Ook zou het aansluiten bij een inkooporganisatie geen gek idee zijn.

 

Klanten Perspectief

De klant staat hoog in het vaandel bij Klusjesmannen B.V. Zonder klanten geen inkomsten en dus geen toekomst. Het huidige cijfer van onze klanten is een 7. Zit is zeker niet slecht maar kan nog veel beter. Door enquêtes af te nemen onder onze klanten willen wij erachter komen hoe wij dit cijfer omhoog kunnen krikken. Ook willen we deze Enquêtes gebruiken om klachten preventief te elimineren.

 

Intern Perspectief

Het is belangrijk om een goed functionerend bedrijf te zijn. Er heerst op dit moment veel ziekte en we willen er in de toekomst voor zorgen dat dit sterk verminderd. Er zal een HRM persoon aangesteld worden om te achterhalen waar de ziekte vandaag komt zodat we dit aan kunnen pakken. Dit zal hoogstwaarschijnlijk ook invloed hebben op de tevredenheid van de medewerkers.

Ook willen wij ons gaan focussen op een beperkt aantal leveranciers waar wij goede ervaringen mee hebben. Dit zodat we continu dezelfde systemen kunnen leveren waardoor de kwaliteit constant blijft.

 

Innovatief Perspectief

Om de kwaliteit van ons werk te kunnen blijven waarborgen is het belangrijk dat we innoveren in zowel ons personeel als in onze materialen. We willen ervoor zorgen dat meer medewerkers bijgeschoold worden naar minimaal MBO 4 niveau. Dit zodat we onze medewerkers efficiënter kunnen later werken omdat ze beter begrijpen wat er speelt.